全てのNet Dollar Retentionが同じように作られるわけではない
人事領域のERPを提供する米国のSaaSプロバイダーWorkdayのDirector、Geoff Byron氏が書かれた記事をご紹介します。注：Geoff Byron氏の許可をいただき原文の和訳を紹介します。 全てのNe…
SaaS
SaaS
SaaS
イベントレポート
フルリモートで実践するカスタマーサクセス
5月12日、『フルリモートで実践するカスタマーサクセス』と題したオンラインセミナーを開催しました。 新型コロナウイルスの影響より、多くの企業がリモート環境に移行し、カスタマーサクセスにおいても、今までオフラインを前提とし…
イベントレポート
困難な状況を乗り越えるためSaaS企業が取り組むべきこと
4月10日、『困難な状況を乗り越えるためにSaaS企業が取り組むべきこと』と題したオンラインセミナーを開催しました。 新型コロナウィルスが私たちのビジネスにも影響を与え始めている状況下で、どの様な打ち手を打てば良いのか。…
CS運用
新型コロナ影響拡大期に求められるカスタマーサクセス業務改善の3ステップ
新型コロナウイルス感染症が社会活動に与える影響が日に日に大きくなり、この数ヶ月でビジネス環境も大きく変化してきています。われわれのお客さまからも、カスタマーサクセス活動にも影響が出てきているといったお話を聞くようになりま…
CS総論
景気の悪化がSaaSに与える影響とその対策
不景気がSaaSにもたらす解約の増加 景気は浮き沈みのある波のようなもので近いうちに不景気が訪れたとしても何ら不思議ではありません。いつか訪れる不景気にSaaS事業者どのように備えればよいのでしょうか。ヒントは過去にあり…
Tips
カスタマーサクセス先駆者たちが2020年に目指す世界とは？
みなさま、新年あけましておめでとうございます。2018年は『カスタマーサクセス元年』と言われ、昨年2019年は日本国内でも多くの企業でカスタマーサクセス組織が編成されたと感じています。しかし、国内におけるカスタマーサクセ…
イベントレポート
SaaSスタートアップはエンタープライズに舵を切るべきか？注目の3社が「イエス」と答えた理由
6月17日、HiCustomer株式会社が主催し、SaaS企業が集うイベント『SaaS Catalyst』を開催しました。 『SaaS Catalyst』の前半は、事業の急拡大を支えるカスタマーサクセスの役割について３つ…
イベントレポート
注目のSaaS企業３社から学ぶ、これからのカスタマーサクセスに求められる役割
近年、SaaSのビジネスモデルによるサービス提供は珍しくなくなりました。2019年に突入してからもSaaS業界の盛り上がりは継続し、多くの新しいSaaSサービスが誕生し続けています。 様々なプレイヤーの中で特に存在感を示…
イベントレポート
顧客を孤独にさせないことがカスタマーサクセスの秘訣ーースタディプラス角田氏が語る顧客コミュニケーション戦略
2019年6月11日（火）、『顧客を導くコミュニケーション設計とチーム⽬標の作り⽅』と題したイベントを開催しました。 すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし、実…
イベントレポート
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの組織変革ーーWovn山﨑氏が語る事業成長を支えるCSチーム作り
2019年5月14日（火）、『カスタマーサポートから「カスタマーサクセス」への組織変革 』と題したイベントを開催しました。すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし…
