CS運用 新型コロナ影響拡大期に求められるカスタマーサクセス業務改善の3ステップ 2020.03.31 高橋 歩(Ayumu Takahashi) 新型コロナウイルス感染症が社会活動に与える影響が日に日に大きくなり、この数ヶ月でビジネス環境も大きく変化してきています。われわれのお客さまからも、カスタマーサクセス活動にも影響が出てきているといったお話を聞くようになりま…
CS運用 カスタマーサクセスのKPI運用を阻む3つの罠とは 2018.08.28 高橋 歩(Ayumu Takahashi) みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を持って日々の活動を行っていますでしょうか? 今日は、カスタマーサクセスチームのKPIを設定したり、運用をはじめるにあたって、注意しておきたいことについて一緒に考えていき…