景気の悪化がSaaSに与える影響とその対策
不景気がSaaSにもたらす解約の増加 景気は浮き沈みのある波のようなもので近いうちに不景気が訪れたとしても何ら不思議ではありません。いつか訪れる不景気にSaaS事業者どのように備えればよいのでしょうか。ヒントは過去にあり…
CS総論
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「鈴木 大貴（Daiki Suzuki）」の記事
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イベントレポート
顧客像が定義できれば正しく伴走できるーーベーシック塚本氏が語る継続率向上を実現するヘルススコア設計の極意
2019年4月16日（火）、『カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方』と題したイベントを開催しました。すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし、実際に…
イベントレポート
時短ママでも成果の出せるチームを作るーーEmotion Tech 飯野氏が語る、多様性と再現性を両立するカスタマーサクセスプロセスの磨き方
2019年3月12日、HiCustomerにて『個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方』と題したイベントを開催しました。新しい概念であるカスタマーサクセスを真の意味で価値のあるものにしていくため…
CS総論
顧客と向き合い仮説を導き、データでその答え合わせをーーベルフェイス小林氏が語る「データドリブン」なカスタマーサクセスチームの作り方
2019年2月12日、HiCustomerにて『データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。 新しい概念であるカスタマーサクセスを真の意味で価値のあるものにしていくために欠かせない…
CS総論
クラウドサイン岩熊氏が語る「プロダクトの成長に関与できる」カスタマーサクセスチームの作り方
2019年1月29日、HiCustomerにて『成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。昨年は”カスタマーサクセス元年”とも言われ、カスタマーサクセスに関する多くの情報を得ることが…
CS総論
ヘルススコア作成ワークショップ「サクセスロードマップを作ろう」
カスタマーサクセスのワークショップを開催しました 国内におけるカスタマーサクセスの盛り上がりから、顧客の健康状況を表すヘルススコアの作成＆管理に興味を持つチームが増えてきています。しかし、スコアが良いとき/悪いときにそれ…
KPI
カスタマーサクセスのKPIとして追うべき「3つのチャーン」とは
カスタマーサクセスチームは、上昇傾向にあるチャーンレート（解約率）に歯止めをかけるミッションを負うケース多い。同じチャーンでもプロダクトの特性や経営管理の視点によってモニタリングすべき指標は異なる。ここではカスタマーサク…
人材
1人目のカスタマーサクセス担当を採用する方法
カスタマーサクセスの経験者採用に苦労しているチームは依然として多い。（以前書いた求職者の目線でのCS職の選び方はこちら）。日本国内はCSチームの組成から日が浅い会社が多く、転職市場に人材がほぼいないため、経験者採用が回り…
CS総論
カスタマーサクセスは「顧客の時代」における新たな競争優位の源泉だ
カスタマーサクセスの「青本」として有名な「Customer Success」の日本語訳版「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」が発売されました。 アメリカで多くのフォーラムや…
CS総論
プロダクトオーナー自らがカスタマーサクセスに取り組むべき理由
カスタマーサクセスのもうひとつの重要な役割 プロダクトの導入から顧客に価値を体験してもらうまでの期間、いわゆるオンボーディングフェーズにおけるカスタマーサクセスの重要度は非常に高い。人の介さないTech Touch単体で…
