景気の悪化がSaaSに与える影響とその対策
不景気がSaaSにもたらす解約の増加 景気は浮き沈みのある波のようなもので近いうちに不景気が訪れたとしても何ら不思議ではありません。いつか訪れる不景気にSaaS事業者どのように備えればよいのでしょうか。ヒントは過去にあり…
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不景気がSaaSにもたらす解約の増加 景気は浮き沈みのある波のようなもので近いうちに不景気が訪れたとしても何ら不思議ではありません。いつか訪れる不景気にSaaS事業者どのように備えればよいのでしょうか。ヒントは過去にあり…
2019年4月16日(火)、『カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方』と題したイベントを開催しました。すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし、実際に…
2019年3月12日、HiCustomerにて『個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方』と題したイベントを開催しました。新しい概念であるカスタマーサクセスを真の意味で価値のあるものにしていくため…
2019年2月12日、HiCustomerにて『データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。 新しい概念であるカスタマーサクセスを真の意味で価値のあるものにしていくために欠かせない…
2019年1月29日、HiCustomerにて『成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。昨年は”カスタマーサクセス元年”とも言われ、カスタマーサクセスに関する多くの情報を得ることが…
カスタマーサクセスのワークショップを開催しました 国内におけるカスタマーサクセスの盛り上がりから、顧客の健康状況を表すヘルススコアの作成&管理に興味を持つチームが増えてきています。しかし、スコアが良いとき/悪いときにそれ…
カスタマーサクセスチームは、上昇傾向にあるチャーンレート(解約率)に歯止めをかけるミッションを負うケース多い。同じチャーンでもプロダクトの特性や経営管理の視点によってモニタリングすべき指標は異なる。ここではカスタマーサク…
カスタマーサクセスの経験者採用に苦労しているチームは依然として多い。(以前書いた求職者の目線でのCS職の選び方はこちら)。日本国内はCSチームの組成から日が浅い会社が多く、転職市場に人材がほぼいないため、経験者採用が回り…
カスタマーサクセスの「青本」として有名な「Customer Success」の日本語訳版「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」が発売されました。 アメリカで多くのフォーラムや…
カスタマーサクセスのもうひとつの重要な役割 プロダクトの導入から顧客に価値を体験してもらうまでの期間、いわゆるオンボーディングフェーズにおけるカスタマーサクセスの重要度は非常に高い。人の介さないTech Touch単体で…