不景気がSaaSにもたらす解約の増加 景気は浮き沈みのある波のようなもので近いうちに不景気が訪れたとしても何ら不思議ではありません。いつか訪れる不景気にSaaS事業者どのように備えればよいのでしょうか。ヒントは過去にあり…

新しい期が始まる4月からカスタマーサクセスに取り組み始めた、組織を立ち上げられた企業も多いのではないでしょうか。弊社HiCustomerでも、カスタマーサクセスの組織立ち上げ方法についてご相談をいただく事が多くなっていま…

カスタマーサクセスの「青本」として有名な「Customer Success」の日本語訳版「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」が発売されました。 アメリカで多くのフォーラムや…

カスタマーサクセスのもうひとつの重要な役割 プロダクトの導入から顧客に価値を体験してもらうまでの期間、いわゆるオンボーディングフェーズにおけるカスタマーサクセスの重要度は非常に高い。人の介さないTech Touch単体で…

新年あけましておめでとうございます。 昨年からSaaSスタートアップを中心に力を入れるところが増え始めたカスタマーサクセスですが、2018年は大手企業も注力しさらに盛り上がり加速するだろうと考えています。専任担当の配置、…

カスタマーサクセスとはプロダクトを通じた顧客の成功支援 「カスタマーサクセス」という言葉を目にしたことのある人が増えてきたのではないでしょうか。SaaS経営者やCS責任者から話を聞くと、馬田さんのスライドをきっかけに興味…