新型コロナ影響拡大期に求められるカスタマーサクセス業務改善の3ステップ
新型コロナウイルス感染症が社会活動に与える影響が日に日に大きくなり、この数ヶ月でビジネス環境も大きく変化してきています。われわれのお客さまからも、カスタマーサクセス活動にも影響が出てきているといったお話を聞くようになりま…
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顧客と向き合い仮説を導き、データでその答え合わせをーーベルフェイス小林氏が語る「データドリブン」なカスタマーサクセスチームの作り方
2019年2月12日、HiCustomerにて『データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。 新しい概念であるカスタマーサクセスを真の意味で価値のあるものにしていくために欠かせない…
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クラウドサイン岩熊氏が語る「プロダクトの成長に関与できる」カスタマーサクセスチームの作り方
2019年1月29日、HiCustomerにて『成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。昨年は”カスタマーサクセス元年”とも言われ、カスタマーサクセスに関する多くの情報を得ることが…
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カスタマーサクセスのKPI運用を阻む3つの罠とは
みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を持って日々の活動を行っていますでしょうか？ 今日は、カスタマーサクセスチームのKPIを設定したり、運用をはじめるにあたって、注意しておきたいことについて一緒に考えていき…
CS総論
Onboardingの成功率を上げよう
イベントで登壇してきました 先日、Customer Success Nightというイベントでお話をしてきました。登壇したSalesforceさん、弁護士ドットコムさん、Reproさんそれぞれの現場のお話に交じって、僕は…
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カスタマーサクセスの成否を分ける顧客ライフサイクル管理
顧客との関係性はSaaSにとって生命線 マーケティングやセールスを経てようやく獲得した顧客も、1日で解約されてしまっては元も子もないのがSaaSのビジネス。SaaSは顧客と契約を結んでからの関係性を維持・発展できるか否か…
