新型コロナ影響拡大期に求められるカスタマーサクセス業務改善の3ステップ
新型コロナウイルス感染症が社会活動に与える影響が日に日に大きくなり、この数ヶ月でビジネス環境も大きく変化してきています。われわれのお客さまからも、カスタマーサクセス活動にも影響が出てきているといったお話を聞くようになりま…
カスタマーサクセスの「生きた」情報が集まるメディア
新型コロナウイルス感染症が社会活動に与える影響が日に日に大きくなり、この数ヶ月でビジネス環境も大きく変化してきています。われわれのお客さまからも、カスタマーサクセス活動にも影響が出てきているといったお話を聞くようになりま…
近年、SaaSのビジネスモデルによるサービス提供は珍しくなくなりました。2019年に突入してからもSaaS業界の盛り上がりは継続し、多くの新しいSaaSサービスが誕生し続けています。 様々なプレイヤーの中で特に存在感を示…
2019年1月29日、HiCustomerにて『成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 』と題したイベントを開催しました。昨年は”カスタマーサクセス元年”とも言われ、カスタマーサクセスに関する多くの情報を得ることが…
みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を持って日々の活動を行っていますでしょうか? 今日は、カスタマーサクセスチームのKPIを設定したり、運用をはじめるにあたって、注意しておきたいことについて一緒に考えていき…
カスタマーサクセスチームは、上昇傾向にあるチャーンレート(解約率)に歯止めをかけるミッションを負うケース多い。同じチャーンでもプロダクトの特性や経営管理の視点によってモニタリングすべき指標は異なる。ここではカスタマーサク…