CS運用 カスタマーサクセスのKPI運用を阻む3つの罠とは 2018.08.28 HiCustomer みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を持って日々の活動を行っていますでしょうか? 今日は、カスタマーサクセスチームのKPIを設定したり、運用をはじめるにあたって、注意しておきたいことについて一緒に考えていき…
KPI カスタマーサクセスのKPIとして追うべき「3つのチャーン」とは 2018.06.29 鈴木 大貴(Daiki Suzuki) カスタマーサクセスチームは、上昇傾向にあるチャーンレート(解約率)に歯止めをかけるミッションを負うケース多い。同じチャーンでもプロダクトの特性や経営管理の視点によってモニタリングすべき指標は異なる。ここではカスタマーサク…