カスタマーサクセスは「顧客の時代」における新たな競争優位の源泉だ
カスタマーサクセスの「青本」として有名な「Customer Success」の日本語訳版「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」が発売されました。 アメリカで多くのフォーラムや…
CS総論
CS総論
CS総論
CS総論
プロダクトオーナー自らがカスタマーサクセスに取り組むべき理由
カスタマーサクセスのもうひとつの重要な役割 プロダクトの導入から顧客に価値を体験してもらうまでの期間、いわゆるオンボーディングフェーズにおけるカスタマーサクセスの重要度は非常に高い。人の介さないTech Touch単体で…
人材
求職者の視点でみるカスタマーサクセス職の役割と選び方
SaaSにおけるカスタマーサクセスの重要性への理解が広まりつつあることで、チームの立上げやカスタマーサクセス職の募集が増えてきている。以前、海外の求人についてまとめたが、国内のカスタマーサクセス経験者は非常に少なく需給バ…
調査
チャーンレート改善にはどの施策が効く？ — 国内カスタマーサクセスの現状を調査しました
日本でもカスタマーサクセスに力を入れる会社が増えてきましたが、ベストプラクティスの共有はまだまだ進んでおらず、「他社ではどうやっているの？」が共通の悩みとなっています。 そこで、国内のSaaS経営者やカスタマーサクセス担…
人材
海外企業の求人票から見るカスタマーサクセスマネージャーの必須スペック
日本国内でもカスタマーサクセス組織の立ち上げを進めている会社が肌感として非常に増えています。新カテゴリの職種であるため、転職市場に経験者がいることは稀で各社試行錯誤しながら人材の採用を行っているようです。 カスタマーサ…
CS総論
2018年カスタマーサクセス3つのトレンド
新年あけましておめでとうございます。 昨年からSaaSスタートアップを中心に力を入れるところが増え始めたカスタマーサクセスですが、2018年は大手企業も注力しさらに盛り上がり加速するだろうと考えています。専任担当の配置、…
CS総論
Onboardingの成功率を上げよう
イベントで登壇してきました 先日、Customer Success Nightというイベントでお話をしてきました。登壇したSalesforceさん、弁護士ドットコムさん、Reproさんそれぞれの現場のお話に交じって、僕は…
CS運用
カスタマーサクセスの成否を分ける顧客ライフサイクル管理
顧客との関係性はSaaSにとって生命線 マーケティングやセールスを経てようやく獲得した顧客も、1日で解約されてしまっては元も子もないのがSaaSのビジネス。SaaSは顧客と契約を結んでからの関係性を維持・発展できるか否か…
CS総論
SaaSスタートアップが今すぐカスタマーサクセスに取組むべき理由
カスタマーサクセスとはプロダクトを通じた顧客の成功支援 「カスタマーサクセス」という言葉を目にしたことのある人が増えてきたのではないでしょうか。SaaS経営者やCS責任者から話を聞くと、馬田さんのスライドをきっかけに興味…
