国内ITベンチャーがカスタマーサクセス職に求めているスキル・人間性とは？

サブスクリプションビジネスの台頭とともに、カスタマーサクセスを組織化する企業が一般的になりつつあります。以前、海外企業での求人についてまとめましたが、国内でのカスタマーサクセス職の求人内容はどうでしょうか。

今回は、国内の名だたるITベンチャー企業50社分のカスタマーサクセス職の求人内容を元に、カスタマーサクセス職に求められるスキル・人間性を紐解いていきます。

リサーチ内容の概要

今回のリサーチに関しては下記概要に則って行っております。

調査目的：カスタマーサクセス職に求められるスキル・人間性の把握

調査対象：国内のIT企業（上場、未上場問わず）

調査日時：2019年4月1日時点での掲載内容

調査件数：50社分

調査範囲：企業ページまたは、wantedlyでの求人内容を参照

これはもはや想像がつく結果でしたが、第1位はやはり「カスタマーサクセスの職務経験」でした。特にチーム自体を立ち上げ中の企業が多く、経験者が優遇されていることも頷けます。

また、第2位の「業界での経験/知識」に関しても、クライアントと伴走する上で提供するソリューション、その業界に関する知識があることは重要ですね。

第3位には、「営業経験」がランクイン。顧客との関係構築、提案力、資料作成スキル等、ハイタッチでのカスタマーサクセスを行う際、最低限必須となるスキルを定義するのに、「営業経験」は分かりやすい言葉なのかもしれません。

総論として、顧客志向はもちろんのこと、関する業界知識や、顧客に伴走し文字通り成功に導くためのコミュニケーションスキル。また、社内ではもっとも関係する部署の多いポジションゆえに、なんでも器用にこなせるいわば”ジェネラリスト”を欲している企業が多い印象を受けました。

裏返して考えてみると、カスタマーサクセス職を通して得られるスキルはこれからのビジネスマンにとって汎用的かつ、非常に極める価値のあるものだと言えそうです。

その他の調査結果に関しては、下記のスプレッドシートをご参照ください。（※PC推奨）

掲載させていただいた企業の皆さま、本当にありがとうございました。